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Chauffeur Livreur Interindustriel (CCN des commerces de gros)
Les métiers du commerce interentreprises
4.
LIVRER LA MARCHANDISE
> Savoirs
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- La tournée à effectuer
- L'itinéraire de la tournée
- Les endroits où déposer la marchandise
- Les personnes habilitées à réceptionner la marchandise
- Les consignes de l'entreprise en matière de dépôt de marchandise en l'absence de la personne habilitée à la réceptionner
- La capacité du client à décharger certaines marchandises (fût, …)
- Les règles et consignes en matière de contrôle qualitatif de certaines pièces
- Les documents en vigueur dans l'entreprise et à renseigner avant le départ
- Le kilométrage moyen à réaliser dans une journée
- Le nombre de tournées à réaliser dans une journée
- Les priorités en matière de clients à livrer
- Les règles et consignes à appliquer en matière de constat de pièces défectueuses à la livraison (avoir, retour, …)
- Les règles et consignes à adopter en matière de relation conflictuelle avec le client
- Les documents à renseigner en matière de reprise de pièces auprès du client
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> Savoir-faire
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- Choisir l'itinéraire le plus rationnel pour la tournée à effectuer
- Adopter un style de conduite approprié selon la nature des marchandises et la charge du véhicule
- Représenter l'entreprise sur la route et auprès du client
- Remettre la marchandise au client à l'endroit prévu, à la personne habilitée
- Se présenter de façon concise auprès du client
- Adopter une présentation qui soit en adéquation avec une relation client
- Adopter une attitude conviviale avec le client et avec son personnel
- Maintenir un bon climat relationnel avec un client notamment en situation problématique
- Adopter un comportement calme avec un client mécontent et appliquer les consignes en vigueur dans l'entreprise
- Appliquer les consignes lors du constat de pièces défectueuses à la livraison
- Effectuer un bon de reprise, de retour marchandise
- Récupérer une pièce remise par le client en veillant au bon de livraison
- Encaisser le règlement d'un client en chèque ou en espèces
- Proposer éventuellement des produits complémentaires en promotion ou pas
- Contrôler qualitativement les pièces lors d'un retour
- Transmettre des informations importantes à l'entreprise sur un client en vue d'améliorer la relation client
- Détecter les dysfonctionnements du véhicule et rendre compte
- Adopter une conduite rationnelle du véhicule
- Stationner correctement son véhicule notamment chez le client
- Solliciter de l'aide lors du déchargement de produits volumineux et lourds
- Evaluer le risque et les conséquences de laisser une marchandise en l'absence du client
- Déclarer tout problème lié à l'état du véhicule avant de repartir de chez le client
- Renseigner un constat à l'amiable
- Préparer l'étape suivante de sa tournée avant de partir de chez un client
- Modifier son itinéraire selon les aléas rencontrés
- Reprendre une pièce à rectifier ou à échanger et la transmettre à l'atelier avec les documents nécessaires
- Informer le magasinier de l'état d'avancement de la tournée en vue d'informer les clients sur leur livraison
- Prendre éventuellement une commande auprès du client et la transmettre au service concerné dans l'entreprise
- Contrôler que toutes les marchandises ont été livrées à l'issue de la tournée, de la journée
- Nettoyer le véhicule et le préparer pour une tournée suivante
- Organiser son travail
- Gérer son temps en respectant les délais, les horaires de livraison, les règles de sécurité, le code de la route …
- Proposer si possible une solution en interne pour que le client soit livré rapidement en cas d'erreur
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| > Résultats |
- Une marchandise livrée dans les temps, correspondant à la commande, au bon client, au bon endroit à la bonne personne, et en bon état
- Un client satisfait de la livraison et du contact avec le chauffeur
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