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Télévendeur (CCN des commerces de gros)
Les métiers du commerce interentreprises
5.
OPTIMISER L’ORGANISATION DE SON TRAVAIL
| >Savoirs |
- Les règles et procédures de fonctionnement dans l'entreprise
- Les fonctions de chaque interlocuteur dans l'entreprise
- Les modalités d'utilisation des outils informatique / téléphonique
- Les logiciels d'application
- Les modalités de gestion du fichier clients
- La documentation sur l'entreprise, les produits, les services
- Les objectifs à réaliser (collectifs et/ou individuels)
- Les résultats obtenus (collectifs et/ou individuels)
- Les modalités d'ajustement de son poste de travail en terme d'ergonomie dans le respect des normes et règles en vigueur
- Les gestes et postures liés au poste de travail
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| >Savoir-faire |
- Utiliser toutes les fonctions nécessaires de l'outil informatique / téléphone
- Arrêter l'outil informatique / téléphone selon les procédures de l'entreprise
- Aménager efficacement son poste de travail en rendant disponibles toutes les informations (papier ou numériques) nécessaires lors des appels
- Veiller au bon fonctionnement de tous les équipements
- Identifier les signes ou symptômes de dysfonctionnement du matériel
- Intervenir ou faire intervenir une personne compétente suite à l'identification d'un dysfonctionnement de matériel
- Synchroniser lors d'un appel, la saisie de données sur le fichier et la réalisation d'un entretien efficace avec le client
- Optimiser le temps consacré au client lors d'appel téléphonique (gestion du temps)
- Gérer l'ouverture de plusieurs fenêtres sur l'ordinateur tout en réalisant un entretien téléphonique avec un client
- Transmettre un appel vers la personne demandée par le client (transfert d'appel)
- Suivre ou organiser son planning d'appel sur la journée, la tournée, l'équipe, ,,, en fonction des caractéristiques de la clientèle
- Suivre ou programmer les appels suite à une absence, un RV reporté, un refus de commande, …
- Organiser la prise de RV pour les commerciaux sur la journée en continu et en optimisant les périodes creuses
- Gérer efficacement son temps de travail sur la journée pour réaliser son objectif
- Adapter la cadence des appels en fonction du type de client et des objectifs à atteindre
- Optimiser l'organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et connexes dans le respect des priorités
- Ouvrir une fiche client, un compte client
- Actualiser et qualifier une fiche client
- Mettre à jour le fichier des clients non adaptés à la cible, perdus, non acquis, … selon les règles de l'entreprise
- Participer aux réunions hebdomadaires, quotidiennes, … d'information sur les résultats obtenus et les actions mises en œuvre
- Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs visés
- Proposer des améliorations dans les démarches commerciales de l'entreprise en respectant sa stratégie
- Organiser son poste de travail en effectuant les réglages et autres ajustements nécessaires des équipements et matériels
- Appliquer les gestes et postures liés au poste de travail
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| >Résultats |
- Un objectif commercial atteint dans des conditions optimales d'utilisation et d'organisation de son poste de travail
- Un respect des règles de l'entreprise
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Accéder aux autres domaines d’activités
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